Spare parts para telecomunicaciones con atención 24/7/365
Operación de spare parts para Huawei Technologies en Venezuela: procesos, resultados y período de una operación logística de telecomunicaciones con atención 24/7/365.
Situación o necesidad
La red de telecomunicaciones requiere que los repuestos correctos estén disponibles y lleguen en el tiempo acordado para atender fallas: una operación con atención permanente, ventanas de despacho por categoría y cobertura nacional.
Solución implementada
Diseñamos y operamos una operación de spare parts con atención 24/7/365, dimensionada por categoría de repuesto y ventana de despacho, con apoyo de almacenes satélite en seis ciudades dentro del esquema de la operación.
Procesos realizados
- Recepción y almacenamiento de repuestos
- Etiquetado y picking por unidad
- Pick up y despacho de emergencia
- Paletización para exportación y transporte
Resultados
- SLA de despacho por categoría: 4, 8 y 12 horas y siguiente día hábil
- Cumplimiento promedio de SLA: más del 98%
Métricas correspondientes a esta operación y a su período (2013 – Actualidad); no constituyen promesas generales de servicio.
Período
2013 – Actualidad — operación activa y vigente actualmente.
La relación comercial con Huawei inició antes de este servicio; el período indicado corresponde a la operación de spare parts, que se mantiene activa y vigente.
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